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FAQ

Peut-on commander sur votre site et venir chercher les pièces directement chez vous ?

L’essentiel de notre vente se fait par VPC. Néanmoins sur certaines courses, nous avons des stands et il est possible de venir y retirer votre commande.
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Avez-vous un magasin pour recevoir la clientèle ?

Non, l’ensemble de la commercialisation se fait par Internet et VPC. Nous avons bien entendu des bureaux où vous pouvez nous joindre par mail : service.commercial@les3sports.com

J’ai repéré sur le site d’une des marques que vous distribuez, un produit que vous n’avez pas dans votre catalogue. Est-il tout de même possible de le commander ?

Oui, l’ensemble des articles et produits réalisés ou distribués par une des marques présentes sur le site sont généralement disponibles. Contactez-nous avec la référence exacte de votre article ou produit, nous serons en mesure de vous informer des conditions de vente envisageables.

Vérification du colis

Lors de la réception d’un colis, le client vérifie toute éventuelle anomalie : produit abîmé, non-conformité du produit, absence d’une partie de la commande, colis vide ! Il est donc obligatoire d’ouvrir le colis devant le transporteur. La mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique. Si le client constate une anomalie, il doit obligatoirement refuser le colis et en informer le marchand dans les 48 heures par courrier recommandé avec A/R. Si le livreur refuse d’attendre le déballage complet de la marchandise, il faut l’indiquer clairement sur le bordereau avant de le signer.

Comment puis-je connaître le délai de livraison d’un produit ou d’un article ?

Les articles et produits présentés sur le site sont généralement disponibles dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés. Néanmoins, dans le cas de certains produits, ce délai peut-être rallongé. Dans tous les cas, sur simple demande de votre part, nous pourrons vous tenir informé des délais de livraison prévus.
Lorsque l’indication du produit est « sous 48h » : le délai de livraison est de 48h pour toute commande passée avant 11h00 durant les jours ouvrés (c’est-à-dire du lundi au vendredi). Les commandes passées après 11h00 sont traitées le lendemain. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées lors du premier jour ouvrable suivant.
Par exemple : vous commandez un article « sous 48h » le samedi, il sera traité le lundi et donc sera livré chez vous le mercredi. Vous commandez le lundi à 17h30, la commande est traitée le mardi matin et donc livrée chez vous le jeudi.
Attention si vous commandez des articles avec l’intitulé « sous 48h » et d’autres articles ne portant cette mention, il est possible que l’envoi se fasse en deux temps.

Quel est le prix des frais d’envoi ?

les tarifs d’expédition sont calculés selon le barème de nos prestataires ‘‘GLS ou La Poste’’. Ils sont clairement spécifiés dans votre bon de commande. Ce prix comprend les frais de traitement, de manutention, d’emballage et de conservation des produits et les frais de transport. Au-delà de 99 euros, vous bénéficiez du Franco de port (uniquement en France métropolitaine).

Pourquoi certains délais de livraison sont plus longs ?

Nous possédons un stock conséquent. Cependant, certains produits de part leurs spécificités, nécessitent une gestion plus précise avec nos fournisseurs. Cette méthode nous permet de rester fidèles à notre volonté de pouvoir vous assurer les prix les plus bas du marché. Dans tous les cas, sur simple demande de votre part, nous pourrons vous tenir informé des délais de livraison prévus sur tous les produits proposés sur notre site.

Comment bénéficier du service : Satisfait ou remboursé ?

Si votre article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander son échange ou un avoir utilisable sur notre site.
Il suffit de nous renvoyer votre article complet, dans son emballage d’origine, accompagné de la facture et de l’éventuel bon de garantie de votre article. Vous bénéficiez pour tous les articles d’une garantie vous permettant de renvoyer les articles livrés défectueux ou qui ne procureraient pas toute satisfaction.
Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l’occasion d’une offre spéciale, il vous sera remboursé en partie de sa valeur commerciale réellement payée.

J’hésite entre deux produits pouvez-vous m’aider à faire mon choix ?

Les3sports.com est bien plus qu’un site de VPC. Nous sommes en mesure de vous conseiller objectivement afin de vous aider à faire le bon choix en tenant compte de votre pratique, de vos envies mais aussi de votre budget. Contactez-nous par mail : service.commercial@les3sports.com

Avant de passer commande, j’aimerai avoir plus de renseignements sur un article, comment faire ?

Avant de nous contacter, prenez connaissance du descriptif complet de l’article sur le site. Nos produits sont tous neufs et les sites des constructeurs vous permettront d’avoir de plus amples renseignements. Néanmoins, dans tous les cas nous répondons avec plaisir à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par mail à : service.commercial@les3sports.com

J’ai un problème avec un article ou produit acheté sur le site et qui selon toute vraisemblance est défectueux. J’aimerai faire appel à la garantie, comment faire

Veuillez prendre connaissance des conditions d’application de la SAV sur le site (rubrique SAV).

Je souhaite retourner un article, comment faire ?

Veuillez prendre connaissance des conditions d’application de la SAV sur le site (rubrique SAV).

J’ai passé une commande chez vous et je n’ai toujours rien reçu.

Nous vous tenons régulièrement informés des délais de livraison prévus. En général, le délai est de 6 jours ouvrés. Lors de l’expédition de votre commande, vous êtes informés automatiquement de l’expédition de celle-ci. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais précisés, vérifiez bien que le transporteur ne vous a pas laissé un avis de passage. Dans ce cas, prenez directement contact avec lui afin de fixer une nouvelle livraison (possible dès le lendemain de l’avis). Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par mail pour obtenir votre numéro de suivi : service.commercial@les3sports.com

Je risque d’être absent lors de la livraison, comment faire ?

La livraison de votre commande sera effectuée au nom et à l’adresse de livraison spécifiés lors de votre commande. Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, vous pouvez nous fournir une adresse différente de livraison.
Dans tous les cas, si lors de la livraison vous êtes absent, notre prestataire vous laissera un avis de passage et vous proposera de représenter le colis ou le retirer directement auprès de notre prestataire. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un horaire précis de livraison. Généralement, les livraisons ont lieu le matin.

J’ai un souci de montage avec un article ou un produit.

Pour toutes questions relatives à votre commande contactez-nous par mail : service.commercial@les3sports.com

J’ai passé une commande et je désire l’annuler, est-ce encore possible ?

Après validation et déblocage de votre commande, le délai de rétractation est de 7 jours conformément à la législation régissant la vente par correspondance. Toute annulation de commande doit se faire par lettre recommandée, la date d’envoi de ce courrier fera foi. Les frais postaux d’envoi et/ou de retour restent à la charge du client.

Entre le moment de ma commande et sa livraison, j’ai trouvé le même article à un meilleur prix, puis-je me faire rembourser la différence ?

Le remboursement de la différence n’est pas automatique. Nous nous efforçons de toujours vous proposer les meilleurs prix. Si malgré tout, vous trouvez un produit ou un article identique, aux mêmes conditions (magasin français, produit identique), à un meilleur prix contactez-nous. Dans la mesure du possible, nous chercherons à vous offrir les meilleures conditions.